El uso de las plataformas digitales ha experimentado un aumento considerable a lo largo de este confinamiento. En consecuencia, el sector e-commerce incrementó sus ventas en un 50% durante el último mes. Como es de esperarse, los supermercados son los que lideran el aumento en la demanda de usuario. Sin embargo también hay otros rubros que han experimentando un aumento inesperado como: higiene y limpieza, supermercados, educación, entre otros.
Mercado libre realizó un estudio donde muestra los cambios en los hábitos de los consumidores en América Latina, a raíz de la evolución del Covid-19.
Esto es una excelente oportunidad para todos aquellos que intentaban que el sector e-commerce en el Perú se fortaleciera. La cuarentena ha cambiado los hábitos de consumo de, prácticamente, todos los peruanos. Una vez que el COVID - 19 se erradique por completo, los usuarios ya tendrán esta experiencia de compra y educación online que, en muchos casos, seguro les era desconocida. Habrá reticencia a volver a lugares públicos y es posible que muchos prefieran seguir utilizando los recursos tecnológicos para realizar compras y hacer su vida más simple. Aquellos que aún no digitalizan sus servicios se verán en una enorme desventaja al finalizar este periodo de aislamiento ya que seguirán vendiendo de un modo tradicional en un mundo que ya no volverá a ser el mismo. Muy pronto, el retail en nuestro país pasará a la era de la digitalización total y el Retail 4.0.
¿Cómo se están adaptando los e-commerce?
El mayor reto de los e-commerce actualmente no está en vender, sino en entrega el producto. Actualmente se encuentran diversas limitaciones y eso afecta a los plazos de entrega y satisfacción del usuario. Esto se causa por la saturación de los centros logísticos, la estancada red de transporte y el desabastecimiento de algunos productos. Muchas marcas reconocidas están implementando estrategias de marketing para balancear esta deficiencia momentánea como: ofertas, descuentos especiales y envíos de productos gratis para compensar a sus usuarios.
En este momento, el sector e-commerce en el Perú tiene un reto gigante: fidelizar a la mayor cantidad de usuarios a pesar del reto logístico que implica ofrecer su servicios o productos. Y no me refiero solamente a entregas a domicilio, otros sectores como las clases virtuales también tienen problemas logísticos como la conexión de Internet, muchas empresas aún no habían digitalizado sus pagos y ahora están teniendo serios problemas de liquidez.
Si deseas obtener mayor información respecto al tema no dudes en escribirme. Estaré encantado de solucionar todas tus dudas.
Luis Rojas
CEO & Strategy Director PLAY Group
