El mundo ha dado un giro de 360° en los negocios y en la vida diaria. Si antes tener presencia digital era importante, hoy es una necesidad. Un claro ejemplo son las miles de empresas que quebraron al no poder adaptarse a este nuevo modelo.
El sector educativo fue uno de los primeros en responder con urgencia a esta situación de crisis e implementar nuevas estrategias de educación virtual. Personal administrativo y plana docente, dijeron que el aprendizaje no se posterga; por ello, en un esfuerzo titánico implementaron estrategias virtuales en un corto periodo de tiempo. Si bien las instituciones educativas/académicas ya contaban con algunos canales tradicionales por los cuales daban a conocer sus nuevas vacantes, infraestructuras, entre otros. Hoy, los medios digitales tienen el total protagonismo. Según Publimetro, hoy más que nunca hay una gran cantidad de usuarios conectados en plataformas online. El uso de Facebook incrementó en un 177% y Whatsapp en un 184.4% durante los meses de aislamiento social. Es decir, hubieron más usuarios conectados por períodos más largos de tiempo, lo que animó a las marcas a migrar a la publicidad digital y redes sociales ya que brindan una nueva oportunidad al contar con anuncios que permiten una segmentación más personalizada y un análisis de datos en tiempo real mejorando la optimización de las estrategias digitales con el fin de generar más prospectos los cuales puedan convertirse en clientes potenciales.
En el 2011, Google dio a conocer el momento cero de la verdad (ZMOT por sus siglas en inglés), en el que describe la revolución de los consumidores en buscar información en Internet antes de la toma de decisión de adquirir un producto o servicio y que hoy, ocurre con el sector educativo. Es el mismo procedimiento que una persona sigue antes de matricularse en un colegio, universidad o cursos de especialización.
Nuevo Momento Cero
Nueva normalidad, nuevos usuarios, nuevas costumbres, nuevo momento de la verdad. ¿Conocer una institución educativa y matricularse sin nunca antes haber pisado el aula o campus? Durante los últimos 4 meses esa es la regla. Es hora de actualizar las estrategias tradicionales por los mismos canales de comunicación. Ya no basta el modelo estratégico que se ha usado en los últimos años para poder cumplir los objetivos de las instituciones educativas primarias, secundarias y superiores. Estos nuevos usuarios buscan un journey y un servicio 100% virtual. ¿Tu marca está lista para eso?
Potencia tu estrategia de Marketing Digital en el Sector educativo
Los padres de familia y jóvenes egresados de instituciones secundarias están en constante búsqueda de información sobre su posible centro de estudios y este proceso lo realizan en Internet. Se debe considerar poder cubrir cada una de las dudas e inquietudes que los posibles consumidores tengan, teniendo en cuenta los valores de la marca que se quieren transmitir, un ejemplo: comunicar que se forman expertos desarrolladores de software y la página institucional está desactualizada. Hay que ser congruentes con la propuesta de valor de la marca y la forma como se muestra en los medios digitales. Hay que monitorear constantemente nuestras redes con los ojos de un usuario primerizo. Esa es la lógica de la mejora en el UX/UI.
En el caso de las instituciones de educación superiores, se debe tener en cuenta que el público objetivo son nativos digitales, y la forma como eligen su carrera profesional depende mucho más de sus intereses y pasiones. Además, la forma como se comunican es diferente, teniendo como características la sencillez y rapidez, dato importante para poder implementar a la estrategia de marketing digital un Chatbot que pueda automatizar la comunicación con futuros consumidores.
El proceso de digitalización del sector educativo es necesario y a pesar de la situación actual, existe una gran oportunidad para poder dar a conocer los beneficios que cada institución ofrece, pero se debe tener en cuenta los nuevos modelos que se están dando a raíz de la pandemia y conocer más del nuevo consumidor digital.
Si deseas obtener mayor información respecto al tema no dudes en escribirme. Estaré encantado de solucionar todas tus dudas.
Luis Rojas
CEO & Strategy Director PLAY Group
