Como especialistas en Performance usando medios digitales, hemos venido analizando los procesos comerciales y de ventas de nuestros clientes, y hemos notado que un problema y factor común es la contactabilidad y el primer abordaje al usuario.
Estos resultados son una constante en diversos clientes de nuestra Agencia donde en algunos casos no representan un problema, pero en otros sí. Básicamente lo tradicional para los equipos comerciales cuando tienen el celular de un prospecto (lead) es la de únicamente llamarlo al celular.
¿Acaso el comportamiento de las personas se ha mantenido estos últimos años? ¿Nos gusta que nos llamen números que desconocemos mientras estamos en una reunión? El abordaje a un usuario en frío no genera empatía desde un inicio con el potencial cliente. Es más, creo que sigue siendo una acción muy tradicional frente al uso de medios digitales que vienen creciendo para la prospección. Si captas al lead por medios digitales y aterrizas únicamente el contacto por un medio tradicional, quizás no sea tan efectiva la venta.
Por ello, en nuestra área de Digital Performance se diseñó una estrategia digital bajo el objetivo de captar clientes potenciales, donde WhatsApp tendría un rol importante.
¿Qué hicimos?
Tráfico al WhatsApp de la Empresa
Se desarrolló anuncios en Facebook e Instagram de Tráfico Web, que se muestran a usuarios previamente segmentados, y que al dar click en el botón de “más información” los deriva a la app de WhatsApp. Puedes incluso dejar un texto predeterminado al usuario para que solo dé click en “Enviar” e inicie la conversación con la empresa. En este punto es sumamente importante que el WhatsApp de la empresa esté asignado a una persona responsable que atienda 24/7.
Integración de Formularios de Clientes Potenciales con el WhatsApp
Estos anuncios (Facebook Leads) son los más potentes por resultados en generación de leads, pero una vez captado al cliente pues puedes vincular el Botón (ver abajo) como tráfico a la app de WhatsApp. El contra aquí es que tendrás duplicidad de contactos, porque el lead fue captado en el formulario y a la vez un asesor estará en comunicación con el usuario. Para ello, deberán re-definir sus procesos a fin de que sea un proceso ágil. El pro es que estos leads tienen una mayor calidad, así que hay que atenderlo inmediatamente luego en el WhastApp.
Incrustarlo en la Website
Es la opción más sencilla. Simplemente incrustar un botón en el home o landing page de tu campaña. Esto es importante porque seguramente ya existen campañas de marketing que están realizando, que derivan tráfico a la web (paneles, TV, periódicos, Google Search, entre otros) y los usuarios tendrían un canal adicional para contactarse con un asesor en tiempo real. Y no solo llenar el formulario de la web (que termina dilatando los tiempos).
Finalmente, es importante contar con el material digital optimizado para enviar los archivos por WhatsApp al usuario (Cápsulas de videos, PDFs descargables, etc.).
¡Cualquier consulta pueden escribirme!
Luis Rojas
CEO & Strategy Director PLAY Group
