La crisis sanitaria causada por el COVID-19, obligó a miles de negocios a buscar nuevos canales de comunicación que les permitan continuar interactuando con sus clientes hallando la solución en la implementación de redes sociales, tiendas online y páginas web. Sin embargo, encontraron un obstáculo más; los usuarios buscaban una atención rápida que pueda resolver preguntas frecuentes en tiempo real y el chat en vivo no se daba abasto, comenzando así la implementación de los ChatBots como herramienta de revolución en la comunicación digital.
Los ChatBots actualmente están mejorando la atención masiva de muchas empresas, la inteligencia artificial que poseen les permite perfeccionar los flujos de comunicación llevando la charla con el usuario de forma natural y adquiriendo los datos necesarios para poder guiar al cliente y cerrar una venta.
Mercado Negro, dio a conocer que la mayoría de los retails incrementarán un 400% el presupuesto para este servicio, durante los años 2020 a 2024; con el fin de mejorar la comunicación en el comercio electrónico. Por otro lado, se pronostica un crecimiento de 174 millones de dólares en el mercado global de chatbots durante los años 2020 a 2025, según datos de Statista. Cifras que aclaran el panorama y nos indican el camino al cual apuntan las empresas líderes con respecto a la comunicación online en los próximos años.
¿Por qué el cambio de Chat en Vivo a ChatBots?
Como lo mencionamos anteriormente, empresas que a diario recibían a miles de usuarios en sus locales quedaron inhabilitadas por disposiciones del gobierno para prevenir el contagio del coronavirus, encontrando la solución en la digitalización; sin embargo, los elementos humanos no se daban abasto para poder atender a los miles de clientes; resolviendo el problema con la implementación de chatbots integrados a sus canales digitales como facebook, messenger, whatsapp, páginas web y sms.
Estos Bots permiten reducir el tiempo de espera del usuario, mejorar la interacción entre marca y público logrando resolver dudas en tiempo real, automatizar procesos en la comunicación y evitar la fuga de leads.
Uno de los ejemplos más destacables en los últimos meses fue la alianza de Whatsapp y la OMS, los cuales desarrollaron un bot que podía responder las dudas más frecuentes sobre el COVID-19 a nivel global, brindando datos actualizados e información sobre síntomas, prevención, mitos y fake news, etc.
El camino está prácticamente trazado, la tecnología en la comunicación sigue jugando un papel muy importante y su adecuada implementación en los diferentes procesos de las empresas marcarán la diferencia en el futuro; es necesario adaptarse a las necesidades del nuevo mundo y tener las herramientas adecuadas para poder hacerles frente.
Si deseas obtener mayor información respecto al tema no dudes en escribirme. Estaré encantado de solucionar todas tus dudas.
Luis Rojas
CEO & Strategy Director PLAY Group
